Términos y condiciones

Todas las transacciones comerciales realizadas por MEDIACREA PRODUCTION están sujetas a las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”). Estas definen el marco contractual entre cualquier usuario del sitio web https://www.peralusa.com (en adelante, el “Sitio”) que desee realizar una compra en línea (en adelante, el “Cliente”) y SAS MEDIACREA PRODUCTION, cuya sede social se encuentra en 24 rue des Archers, 91310 Montlhéry, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Evry con el número 485 091 730 (en adelante, “MEDIACREA PRODUCTION”).

MEDIACREA PRODUCTION se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento del pedido, disponible en el Sitio.
Cualquier modificación surtirá efecto desde su publicación en línea y se aplicará a los pedidos posteriores.

Al validar un pedido, el Cliente acepta plena e incondicionalmente las presentes Condiciones. El Cliente confirma poseer la capacidad legal necesaria para contratar conforme a los artículos 1123 y siguientes del Código Civil francés.

Definiciones

Para facilitar la comprensión de las presentes Condiciones:

Territorio: hace referencia a Francia (incluidos los territorios de ultramar), España, Portugal, Bélgica, Suiza y Luxemburgo.
Usuario o Visitante: cualquier persona que acceda al Sitio desde el Territorio, realice o no una compra.
Cliente: cualquier Usuario que efectúe un pedido a través del Sitio.

Los artículos ofrecidos a la venta por MEDIACREA PRODUCTION en el sitio web www.peralusa.com (en adelante, los “Productos”) se describen y presentan con el máximo cuidado.
Cada Producto cuenta con una ficha informativa individual que detalla sus características principales, basadas en datos proporcionados por nuestros proveedores, socios o fabricantes. Esta información se ofrece a título indicativo y puede variar ligeramente debido a la producción artesanal o a diferencias en los materiales.

Las fotografías y elementos visuales mostrados en el Sitio tienen una finalidad ilustrativa. No obstante, carecen de valor contractual, ya que los tonos de color y las texturas pueden variar según la configuración de la pantalla o los distintos lotes de producción.

MEDIACREA PRODUCTION podrá ofrecer ocasionalmente campañas promocionales (en adelante, las “Promociones”) sobre determinados Productos. Estas ofertas pueden referirse al precio, condiciones de entrega, cantidades u otras características específicas.
Las Promociones son válidas únicamente durante el período indicado y dentro del límite de las existencias disponibles.

Para realizar un pedido en el sitio web www.peralusa.com y adquirir un Producto, el Cliente debe:

• Proporcionar información personal y de entrega exacta, de acuerdo con la política de privacidad.
• Disponer de un método de pago válido (tarjeta de crédito/débito, transferencia SEPA u otro método ofrecido en el Sitio).

Los pedidos se realizan exclusivamente en línea, siguiendo los pasos que se detallan a continuación:

1. El Cliente añade los Productos deseados a su cesta de compra.
2. Introduce sus datos de entrega.
3. Revisa las opciones de envío disponibles y las tarifas asociadas.
4. Selecciona el método de pago.
5. Acepta las Condiciones Generales y confirma el pedido.
6. Es redirigido a la plataforma de pago segura EUPAGO para completar la transacción.
7. Recibe un correo electrónico de confirmación, que acusa recibo del pedido y valida la compra.

El Cliente es el único responsable de garantizar la exactitud y la integridad de la información proporcionada, en particular la dirección de entrega.

El correo electrónico de confirmación enviado por MEDIACREA PRODUCTION constituye la aceptación del pedido y formaliza el contrato de venta conforme a estas Condiciones.
Dicho correo resume los detalles del pedido e incluye la versión aplicable de las Condiciones Generales. Se recomienda al Cliente conservarlo como prueba del acuerdo.

MEDIACREA PRODUCTION no podrá ser considerada responsable en caso de pérdida o clasificación errónea de este correo por filtros antispam u otros sistemas similares.
Las Condiciones Generales permanecen accesibles en todo momento en el Sitio.

Cuando el Cliente adquiere un Producto estándar de la colección PERALUSA, puede seleccionar y pedir cualquier artículo disponible en el catálogo permanente mostrado en el Sitio.

No obstante, únicamente la confirmación de pedido enviada por MEDIACREA PRODUCTION constituye la prueba de la disponibilidad real del Producto.

Si un Producto resulta indisponible después de la validación del pedido, el Cliente será informado lo antes posible, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Según el caso, el Cliente podrá:

• ser notificado de un envío parcial,
• ser informado de una prórroga del plazo de entrega,
• o ser avisado de la cancelación del artículo indisponible, en cuyo caso se procederá al reembolso íntegro del Producto afectado.

MEDIACREA PRODUCTION se esfuerza por mantener la información de los Productos precisa y actualizada, pero no puede ser considerada responsable de rupturas de stock temporales relacionadas con la producción artesanal o la disponibilidad de materiales.

Visualización de precios

Los precios de los Productos ofrecidos en www.peralusa.com se muestran en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA) en el momento del pedido.
Los precios pueden variar durante ofertas especiales o campañas promocionales.

Importe total a pagar

El importe total corresponde a:

• el precio indicado en la ficha del Producto, y
• cualquier cargo adicional (envío, personalización o servicios opcionales) claramente especificado durante el proceso de compra.

Los descuentos, vales o códigos promocionales aplicables se deducirán antes de la confirmación final.
El precio definitivo solo queda fijado cuando el pedido es validado.

Códigos promocionales y vales

El Cliente puede utilizar códigos promocionales o vales emitidos por MEDIACREA PRODUCTION.
Son personales, intransferibles y no acumulables salvo indicación contraria.
Deben introducirse durante el pago y solo son válidos dentro del período especificado por la Empresa.

Gastos de envío

Los gastos de envío corren a cargo del Cliente.
Su importe depende del método de entrega, destino y características del paquete.
Estos costes se muestran en la cesta antes de la validación del pedido y deben ser aprobados por el Cliente.

Un cálculo estimado puede obtenerse mediante simulación de compra, pero únicamente el importe mostrado en el proceso de pago es vinculante.
Pueden aplicarse cargos adicionales para entregas que requieran manipulación especial (zonas remotas, accesos restringidos, etc.).

Descuentos e IVA

El pago de los pedidos es exigible de forma inmediata al confirmar la compra, sin posibilidad de descuento.
En caso de modificación del tipo de IVA, los precios se ajustarán automáticamente conforme al nuevo tipo legal.

Variación de precios

Los precios mostrados en el Sitio pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
En caso de un error evidente de precio o de visualización, MEDIACREA PRODUCTION se reserva el derecho de cancelar el pedido afectado tras informar al Cliente.
Los precios vigentes en el momento de la validación del pedido prevalecerán.

Pagos en moneda extranjera

Todos los precios están expresados en euros (€).
Si el pago se realiza en otra moneda, la conversión se efectuará según el tipo de cambio aplicado por el banco del Cliente en el momento de la transacción.
MEDIACREA PRODUCTION no tiene control sobre posibles variaciones de tipo de cambio.

Los pagos realizados en www.peralusa.com están totalmente asegurados.
Todas las transacciones son procesadas por nuestro proveedor de servicios de pago EUPAGO – Instituição de Pagamento, Lda, una empresa autorizada y supervisada por el Banco de Portugal.

EUPAGO aplica protocolos avanzados de seguridad para garantizar la confidencialidad e integridad de todos los datos transmitidos:

• 🔒 Cifrado SSL de 128 bits que protege la transmisión de información sensible.
• ✅ Autenticación 3-D Secure para pagos VISA® y MasterCard®.
• 🏦 Cumplimiento de la directiva europea PSD2 y de las normas internacionales de seguridad bancaria.
• 🔐 Autenticación en dos factores (2FA) para el acceso a cuentas profesionales.
• 🧠 Sistemas de supervisión y detección antifraude en tiempo real.
• 🧾 Ningún dato bancario se almacena en www.peralusa.com

Todos los datos de pago se transmiten directamente, de forma cifrada y segura, a la plataforma protegida de EUPAGO.

Exención de responsabilidad

Aunque MEDIACREA PRODUCTION utiliza sistemas avanzados de protección en línea, no es posible garantizar una seguridad absoluta.

La empresa no se hace responsable de los daños derivados del uso de canales de comunicación electrónicos, incluidos:

• Retrasos o fallos en la transmisión,
• Intercepción, alteración o manipulación de datos por terceros,
• Software malicioso o virus que afecten a las transacciones.

MEDIACREA PRODUCTION recomienda a sus Clientes utilizar siempre una red segura y tomar las precauciones adecuadas para proteger su información personal en línea.

El envío de los artículos está limitado al Territorio definido en las presentes Condiciones Generales.
La entrega se efectúa mediante un servicio de mensajería o un transportista especializado, según la opción seleccionada por el Cliente durante el proceso de compra y en función del peso, volumen y naturaleza del paquete.
Cada artículo puede enviarse por separado, dependiendo de su disponibilidad.

Dirección e información de entrega

Al realizar un pedido, el Cliente debe proporcionar información de entrega exacta y completa, incluyendo datos de contacto y un número de teléfono válido (fijo o móvil).
En caso de error, omisión o dirección incompleta que impida la entrega, MEDIACREA PRODUCTION y el transportista no podrán ser considerados responsables de retrasos, pérdidas o devoluciones de mercancía.

Entrega por transportista

Para los artículos voluminosos o pesados, la entrega puede ser realizada por un transportista profesional. En ese caso, el transportista contactará directamente al Cliente por teléfono o correo electrónico para concertar una cita de entrega (en adelante, la “Cita”).

El Cliente debe informar al transportista de cualquier dificultad de acceso (escaleras estrechas, zona peatonal, ausencia de ascensor, etc.), incluso si ya lo mencionó durante el proceso de pedido.
Asimismo, es responsabilidad del Cliente verificar que los accesos (puertas, pasillos, ascensores, etc.) permiten la entrega y ubicación del artículo comprado.

Si la entrega requiere equipo especial (como una carretilla elevadora o un dispositivo de izado) debido a restricciones de acceso comunicadas por el Cliente, este deberá aprobar y asumir los costes asociados antes del envío.

Los plazos de entrega indicados en el momento de la confirmación del pedido se expresan en días laborables y pueden variar según el Producto. Debido a las diferencias en las zonas de suministro, las limitaciones de la producción artesanal y las condiciones logísticas, estos plazos se proporcionan solo a título informativo y pueden estar sujetos a cambios.

MEDIACREA PRODUCTION realiza todos los esfuerzos posibles para cumplir con los plazos indicados, pero no podrá ser considerada responsable de los retrasos derivados de circunstancias fuera de su control, tales como:

• Interrupciones en el transporte,
• Faltas de stock temporales,
• Condiciones meteorológicas, huelgas u otros eventos de fuerza mayor.

El Cliente será informado lo antes posible de cualquier retraso significativo o modificación de la fecha estimada de envío.

Si la entrega no puede efectuarse en la Fecha de Cita acordada debido a información incorrecta, dificultades de acceso no comunicadas o la ausencia del Cliente en el horario previsto, MEDIACREA PRODUCTION podrá aplicar cargos adicionales por la entrega.

En tales casos, MEDIACREA PRODUCTION se pondrá en contacto con el Cliente para organizar el pago de los cargos adicionales antes de cualquier nuevo intento de entrega. Si dichos cargos no son abonados, la Empresa se reserva el derecho de retener la entrega del Producto.

Cualquier daño, deterioro o pérdida derivado de estos problemas logísticos será asumido íntegramente por el Cliente.

Si el Cliente desea cambiar la dirección de entrega o aplazar la fecha de entrega, deberá informar a MEDIACREA PRODUCTION lo antes posible y, a más tardar, tres (3) días laborables antes de la fecha de entrega inicialmente prevista.

Las solicitudes deberán enviarse a través de la sección «Contacto» del Sitio Web e incluir:

• el número de pedido,
• el/los Producto(s) afectado(s),
• el cambio solicitado (nueva dirección y/o nueva fecha) y una breve explicación.

MEDIACREA PRODUCTION confirmará por correo electrónico o por teléfono si la solicitud es aceptada o rechazada lo antes posible, e indicará cualquier impacto en el plazo de entrega.

Nota: según el estado de tramitación logística, es posible que algunas solicitudes no puedan atenderse. La reprogramación está sujeta a la disponibilidad del transportista.

A la entrega, es esencial que el Cliente desempaque el Producto en presencia del mensajero o transportista y verifique:

• que el Producto corresponde al pedido, y
• que no presenta daños, antes de firmar el albarán de entrega.

Reclamaciones y Reservas

En caso de cualquier irregularidad, el Cliente debe formular reservas específicas y detalladas en el albarán de entrega.

Estas reservas deben ser:

• manuscritas,
• fechadas y firmadas,
• y describir claramente el problema.

Comentarios genéricos como «producto dañado» o «pendiente de verificación» no son aceptables.

El Cliente debe especificar la naturaleza exacta del defecto (por ejemplo, arañazos, manchas, abolladuras, color o modelo incorrecto, etc.).

En caso de error en la entrega o de Producto dañado, el Cliente debe rechazar el paquete y notificar la incidencia inmediatamente a través de la sección «Contacto» del Sitio Web o por correo electrónico a info@peralusa.com, dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la entrega.

El Cliente también debe confirmar la reclamación mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a:

MEDIACREA PRODUCTION – Servicio de Atención al Cliente
24 rue des Archers
91310 Montlhéry – Francia

Aceptación de la Entrega

No se aceptará ninguna reclamación una vez transcurrido este plazo.

Si el Cliente firma el albarán de entrega sin reservas, el Producto se considera conforme y aceptado, y no se admitirá ninguna reclamación posterior, incluso si el paquete no fue abierto en presencia del transportista.

Salvo en casos de no conformidad o defecto oculto, cualquier reclamación realizada sin seguir el procedimiento anterior se considerará inválida.

Cancelación del Pedido

El Cliente puede cancelar cualquier pedido antes de su envío, sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, debe contactar con PERALUSA / MEDIACREA PRODUCTION por correo electrónico a través de la sección «Contacto» del sitio web. Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que la cancelación haya sido validada por nuestro equipo.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución, que corren a cargo del Cliente.

Plazos de desistimiento aplicables por país:

• Bélgica: 15 días (legislación belga)
• Portugal: 14 días (legislación portuguesa)

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos personalizados o fabricados por encargo, como poufs personalizados con colores, costuras, bordados o logotipos específicos, conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

Procedimiento y Condiciones de Devolución

El Cliente puede enviar una solicitud de desistimiento a través de la sección «Contacto» del sitio web o por correo electrónico a info@peralusa.com. El Producto deberá devolverse a cargo del Cliente, utilizando un transportista o servicio postal de su elección, a la dirección indicada por PERALUSA / MEDIACREA PRODUCTION tras la aprobación de la devolución.

Los artículos devueltos deben estar:

• en perfecto estado,
• sin uso,
• en su embalaje original,
• y acompañados de todos los accesorios y documentación.

A la recepción, cada Producto será sometido a un control de calidad. Si se cumplen las condiciones de devolución, el reembolso del precio del Producto (excluyendo los gastos de devolución) se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del paquete.

Si se detectan signos de desgaste, daños o uso, el importe del reembolso podrá ajustarse para reflejar la depreciación del valor del Producto.

MEDIACREA PRODUCTION ofrece al Cliente una garantía legal contra los vicios ocultos que puedan afectar a los Productos vendidos, de conformidad con las disposiciones del derecho francés (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), salvo indicación contraria en el Sitio Web. Esta garantía se aplica únicamente si el Cliente puede demostrar que el defecto existía antes de la entrega del Producto por parte de MEDIACREA PRODUCTION.

El Cliente es responsable de mandar examinar el Producto por su cuenta con el fin de obtener la prueba del vicio oculto. La responsabilidad de MEDIACREA PRODUCTION quedará en todo caso limitada al valor del Producto afectado. No podrá reclamarse ninguna indemnización adicional por parte del Cliente más allá de lo expresamente previsto en el Código de Consumo francés.

Si se detecta un vicio oculto, se recomienda al Cliente contactar con el Servicio de Atención al Cliente de PERALUSA a través de la sección «Contacto» del Sitio Web o por correo electrónico a info@peralusa.com para recibir las instrucciones adecuadas de devolución o cambio.

La marca PERALUSA es una marca registrada y protegida ante el INPI (Instituto Nacional de la Propiedad Industrial de Francia), al igual que el nombre de dominio www.peralusa.com.

Estos elementos son propiedad exclusiva de la sociedad SAS MEDIACREA PRODUCTION y no pueden ser utilizados, reproducidos ni imitados sin autorización previa por escrito.

Queda estrictamente prohibida la creación de hipervínculos que redirijan hacia o desde otros sitios web sin la autorización expresa de MEDIACREA PRODUCTION.

Todo el contenido gráfico, visual y editorial presentado en el Sitio Web —incluidas fotografías, vídeos, ilustraciones, descripciones de productos, logotipos y maquetaciones— está protegido por los derechos de autor y, en su caso, por derechos afines pertenecientes a sus respectivos titulares.

Cualquier copia, reproducción, distribución, modificación o uso, total o parcial, de estos materiales sin autorización previa por escrito de MEDIACREA PRODUCTION o de sus socios (diseñadores, fotógrafos, proveedores, etc.) está estrictamente prohibida.

Toda utilización no autorizada constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a acciones civiles y penales, de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés.

Responsable del tratamiento

SAS MEDIACREA PRODUCTION
24 rue des Archers, 91310 Montlhéry – Francia
Contacto: info@peralusa.com

Finalidad y base jurídica

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos y atención al cliente (ejecución del contrato)
• Facturación, contabilidad y prevención del fraude (obligaciones legales / interés legítimo)
• Entrega y seguimiento del envío (ejecución del contrato)
• Relaciones con el cliente y soporte (interés legítimo)
• Comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento previo; puede darse de baja en cualquier momento)
• Análisis y mejora del sitio web (consentimiento a través del banner de cookies)

Datos recopilados

Datos de identificación y contacto (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono), información de pedidos y entregas, historial de comunicaciones y preferencias de marketing.
No almacenamos en ningún caso su información bancaria o de pago en www.peralusa.com. Todas las transacciones se procesan mediante proveedores de pago certificados (por ejemplo, EUPAGO).

Destinatarios

Equipos internos autorizados y proveedores seleccionados que actúan en nombre de MEDIACREA PRODUCTION (alojamiento web, herramientas CRM, socios logísticos, procesadores de pago).
Ningún dato personal se vende ni se comparte con fines comerciales sin su consentimiento explícito.

Transferencias fuera de la UE

Si es necesario transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), se aplicarán garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o transferencias a países reconocidos con nivel de protección adecuado).

Plazos de conservación

• Gestión de pedidos y clientes: durante la relación contractual + 5 años (plazo legal de prescripción)
• Facturación y contabilidad: 10 años (obligación legal)
• Marketing y comunicaciones: 3 años desde su último contacto o hasta la retirada del consentimiento
• Registros técnicos y datos de seguridad: solo durante el tiempo estrictamente necesario

Sus derechos

Usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición al tratamiento de sus datos personales, incluido el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contacte con info@peralusa.com.
También puede presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos) o ante su autoridad supervisora local.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, como controles de acceso, cifrado, segmentación y monitorización de sistemas. También recomendamos acceder a nuestros servicios a través de una red segura y proteger sus credenciales.

Cookies

Sus preferencias se recopilan mediante nuestro banner de consentimiento de cookies y pueden modificarse en cualquier momento a través del enlace «Cookies» o «Preferencias» disponible en el sitio web.

El Cliente es el único responsable de la exactitud y completitud de la información proporcionada a MEDIACREA PRODUCTION en el momento del pedido, en particular en lo relativo a la dirección de entrega y los datos de contacto.

Mediacrea Production no podrá ser considerada responsable por errores de entrega o pérdidas del paquete derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.

En caso de incumplimiento de las condiciones de entrega o de una cita no respetada con el transportista, MEDIACREA PRODUCTION no podrá ser considerada responsable.

Cualquier coste adicional relacionado con un nuevo envío, almacenamiento o un nuevo intento de entrega será íntegramente asumido por el Cliente.

La responsabilidad de MEDIACREA PRODUCTION queda, en cualquier caso, estrictamente limitada al importe pagado o pagadero por el Cliente por el pedido en cuestión, independientemente de la causa o del tipo de acción.

Los acontecimientos de fuerza mayor, tal como se definen en el derecho francés —incluidos, entre otros, huelgas, conflictos laborales, disturbios, guerras, pandemias, catástrofes naturales o interrupciones logísticas de gran magnitud— constituirán causa de exoneración de responsabilidad.

La elección y compra de los Productos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

La imposibilidad de utilizar un Producto, por ejemplo debido a incompatibilidad o uso indebido, no dará lugar a indemnización, reembolso ni responsabilidad, salvo en los casos de:

• vicio oculto probado,
• no conformidad,
• defecto del producto, o
• ejercicio válido del derecho de desistimiento conforme al Código de Consumo francés.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan de conformidad con el derecho francés.

Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes se comprometen a buscar una resolución amistosa de cualquier litigio relativo a la formación, interpretación o ejecución del pedido.

Este procedimiento amistoso no suspende ni interrumpe los plazos de prescripción legal aplicables a las reclamaciones de garantía.

Si no se alcanza un acuerdo amistoso, cualquier litigio o reclamación derivado de la venta, incluso en caso de pluralidad de demandados o de acción en garantía, será competencia exclusiva de los tribunales del distrito en el que se encuentra el domicilio social de MEDIACREA PRODUCTION.

Si el comprador es un consumidor (no profesional), el tribunal competente se determinará de acuerdo con las disposiciones del Código de Procedimiento Civil y del Código de Consumo franceses, permitiendo al consumidor presentar la demanda ante el tribunal de su lugar de residencia.

Las Condiciones Generales de Venta, todos los pedidos, la correspondencia por correo electrónico y el contrato de compraventa celebrado entre el Cliente y MEDIACREA PRODUCTION se redactarán en francés para todos los territorios cubiertos por el Sitio Web.

En caso de traducción a otro idioma, la versión francesa prevalecerá en caso de discrepancia de interpretación o litigio.

Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta se consideran nulas, inválidas, inaplicables, ilegales o sin efecto en virtud de cualquier ley, reglamento o decisión definitiva de un tribunal competente, dicha declaración no afectará a la validez, legalidad o aplicabilidad de las demás disposiciones.

El Usuario o Cliente seguirá estando obligado por sus compromisos contractuales, y la modificación o supresión de la cláusula afectada no alterará el equilibrio general ni la validez del contrato, cuyas disposiciones restantes seguirán aplicándose plenamente.